Penúltimo episodio de esta primera entrega, esta fase beta de Kaizen Radio en la que he compartido algunas ideas para introducir un proceso de mejora continua para equipos de antena en radio. Este episodio está dedicado a la idea de “oyentecentrismo”, la necesidad de poner el feedback constante del oyente en el centro de nuestro día a día. Este es posiblemente el concepto más importante en el camino hacia la mejora continua.
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